← One9Six Lab
Άσκηση ανταπόκρισης σε περιστατικό
Τι θα λέγατε πρώτα?
Οι online κρατήσεις σταματούν να λειτουργούν. Επιλέξτε την πρώτη σας απάντηση.
Υποθετική άσκηση · Τρεις αποφάσεις
Δείτε το αναλυτικό παράδειγμα
Τι δείχνει το παράδειγμα
Εξασκηθείτε σε τρεις αποφάσεις όταν δεν λειτουργούν οι κρατήσεις
Υποθετικό περιστατικό: οι νέες online κρατήσεις αποτυγχάνουν. Στην αρχή, η ομάδα δεν γνωρίζει αν επηρεάζονται και οι ήδη υπάρχουσες.
Τι παίρνετε: Επιλέξτε μια ενέργεια, δείτε τι συνεπάγεται και συνεχίστε όταν προκύψουν νέα στοιχεία. Στο τέλος παίρνετε αρχείο των επιλογών σας για συζήτηση με την ομάδα.
Αξιολόγηση με τους ανθρώπους που θα ανταποκρίνονταν
Η άσκηση εξετάζει τη λογική των αποφάσεων επικοινωνίας. Δεν προβλέπει επιπτώσεις στη φήμη ούτε αντικαθιστά σχέδιο διαχείρισης περιστατικού. Έπειτα εντοπίστε την επιχειρησιακή επαφή που λείπει, τη διαδρομή έγκρισης, το αρχείο τεκμηρίωσης και τον υπεύθυνο της επόμενης ενημέρωσης.